¡Lideremos juntos el cambio!

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CLIENT to CLIENT nace de la ilusión de profesionales con ganas de crear un nuevo proyecto empresarial después de años de experiencia en Gestión de Contact Center y CRM. Con la total implicación y desde el conocimiento práctico conseguido gracias a haber trabajado con grandes usuarios, tanto del sector público, como privado (Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Editorial, Electrónica, Inmobiliario, Ocio, Pharma, Utilities o Servicios a Empresas…entre otros), así como haber gestionado plataformas propias.

Nuestra actividad de: SERVICIOS DE CONTACT CENTER 

 

Se basa en los siguientes principios:

MISIÓN:

  • Nuestro objetivo está claramente orientado a: Aportar negocio a nuestro cliente.
  • Nuestra misión es facilitar a las Empresas e Instituciones, con independencia de su tamaño, soluciones de valor añadido, que les permitan disponer de un contact center excepcional.
  • El rango de servicios incluye desde externalizar la Atención al Cliente y el Telemarketing, a optimizar la gestión de plataformas existentes.
 
 

VISIÓN Y VALORES

Basamos nuestra filosofía de servicio en:

  • Obtener la satisfacción de nuestro cliente gracias a nuestro equipo profesional, una alta calidad de servicio prestado, y el uso de tecnología punta.

Nuestro proyecto empresarial se sustenta en los siguientes pilares:

  • Elevada identificación con el cliente.
  • Equipo humano de gran talento, capacidad, altamente motivado y amparado por el protocolo de acoso laboral
  • Control continuo de Calidad del Servicio como muestra de nuestra política de mejora continua.
  • Última Tecnología Multicanal de Contact Center.

La gestión de todo Servicio requiere procedimiento y control en 3 niveles de actuación:

  1. Estratégico. Los objetivos finales del servicio determinan la definición, y la ejecución del servicio.
  2. Operativo. Garantizamos el buen funcionamiento ya que dimensionamos y coordinamos nuestros equipos a medida de las necesidades de nuestros clientes.
  3. Calidad. Perseguimos la regularidad en la presentación del servicio, mediante el seguimiento continuo, el reporting personalizado y las auditorías periódicas. Todo ello con la discreción y confidencialidad absolutas que requiere el cliente y los requerimientos legales a los que estamos sujetos.

La Dirección de CLIENT to CLIENT hace esta política accesible y la pone a disposición de sus clientes, todos sus empleados, proveedores y para el público en general.

El sistema de Calidad se mantiene al día mediante revisiones periódicas, coincidiendo con las revisiones por parte de la dirección, con el fin de que tenga en cuenta los cambios en las condiciones del entorno y la información recibida. En ese sentido la dirección proporciona y proporcionará todos los medios humanos, técnicos y económicos necesarios para alcanzar los objetivos que se establezcan de forma programada y periódicamente.

Responsable de Calidad
Dirección General
Fecha: 27-06-2016
Edición: 3